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中国电信10000号日超百万次人工服务

发布日期:2021-10-21 00:51

本文摘要:泉源:文汇报原标题:中国电信10000号日超百万次人工服务1.3万余居家客服保障服务一直在线 从1月下旬开始,为了应对疫情期的特殊办公需求,保障员工宁静,中国电信在全国启动“居家座席”的创新服务模式。2月2日,全面启用居家客服。停止现在,中国电信累计开通居家座席1.35万个,保障逐日100余万次的人工话务量,客户服务即时满足率到达98%,有效保障了防疫期间的服务流通。

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泉源:文汇报原标题:中国电信10000号日超百万次人工服务1.3万余居家客服保障服务一直在线 从1月下旬开始,为了应对疫情期的特殊办公需求,保障员工宁静,中国电信在全国启动“居家座席”的创新服务模式。2月2日,全面启用居家客服。停止现在,中国电信累计开通居家座席1.35万个,保障逐日100余万次的人工话务量,客户服务即时满足率到达98%,有效保障了防疫期间的服务流通。现在,疫情防控形势依然严峻,作为通信行业的客服人,他们不是医护人员,他们不能上“前线”到场战“疫”,可是,他们依然在这一方座席间,做一个在危险眼前毅然逆行的客服人。

突然启动的“居家座席”应急机制,真正落实起来哪有那么容易?要实现居家客服,并非只要让客服人员回家接电话那么简朴,需要开通家庭座席系统。众多中国电信内部专家临危受命,步步推进技术事情,多个团队加班加点,经常事情到深夜。他们无休息日地对接一线客服人员,实时收集问题、反馈问题,搭建起与各部门及厂家相同的无缝对接,全面保障客户服务事情。现在,居家客服家里的办公设备险些和话务台一样,确保了居家客服代表迅速进入事情状态,“只是事情所在变了,操作和现场基本一致”是居家客服们最深的感受。

据悉,现在,中国电信实现了1.3个万居家客服接入能力,还在继续推广VPN+云桌面接入方式、继续完善居家客服的技术规范和信息宁静事情,为后续客服中心运作模式和治理模式的创新与探索奠基实用场景和技术能力基础。对于用户来说,其难免担忧客户服务事情切换到居家模式后,能否有效解决自己的疑难问题?谜底是“能!”自从“居家座席”正式开通后,中国电信客服人员从公司的机房转移抵家里的书房、卧室,差别的办公所在却是一如既往的微笑服务,他们一丝不苟地事情,有效地缓解了疫情期间话务量激增的压力,解决了一位又一位用户的贫苦事,他们的服务态度赢得了许多用户的认可。上线以来的“居家客服”运营数据显示,接通率、满足率等各项质量测评指标都保持较好水平。

管理电信业务除了打10000号客服,另有一个便捷的途径,那就是“远程柜台”服务。在疫情防控的关键时期,中国电信除了努力实践居家座席服务外,为充实保障抗疫期间的电信服务找得着、看获得、感知好,有效解决客户未便外出管理业务等问题,中国电信逐步推出10000号远程柜台服务,为客户提供面临面、一对一视频管理业务的服务模式。


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